Процесс принятия управленческого решения: влияющие факторы, этапы, сущность и содержание

Управление решениями (УР) является набором процессов для оптимизации действий. Его целью является совершенствование метода управления, используя всю имеющуюся информацию для повышения точности, последовательности и эффективности. Для его реализации используют такие инструменты, как бизнес-правила, бизнес-аналитики (BI), непрерывное совершенствование (Kaizen), искусственный интеллект (AI) и прогнозируемую аналитику. Чтобы успешно управлять компанией, необходимо знать все про факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения.

Система решений

Вам будет интересно:Рум-сервис в гостинице: технология и организация

Она является основой управленческих действий. Это непрерывный цикл функционирования важного компонента целостного процесса руководства. Решить - это значит прийти к определенному выводу для правильного выбора из множества альтернатив.

Принятый вариант действий команды необходим при организационно-плановом управлении, мониторинге и подборе персонала. Изучение факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений, является обязательным этапом хозяйствования.

Высшее руководство несет ответственность за все стратегические этапы, такие как бизнес-цели, капитальные затраты, операционные события, обучения персонала и другие элементы управления. Без таких УР никакие действия не могут быть приняты, а затраченные ресурсы станут непродуктивными. Решения должны быть максимально точными. В современном бизнес-пространстве они требует научного подхода.

Оксфордская терминология и современность

В оксфордском словаре термин "принятие решений" определяется, как "действие для реализации или реализаций". Он означает выбор двух или более альтернативных курсов. Для любой бизнес-проблемы существуют альтернативные пути со своими факторами, влияющими на процесс принятия управленческого решения.

Вам будет интересно:Бизнес-план бассейна: составление, расчеты

Управленцы рассматривают эти альтернативы и выбирают оптимальный вариант. Для фактического выполнения менеджерам следует рассмотреть доступную бизнес-среду и выбрать перспективный альтернативный план. Принимая решение, необходимо критически рассматривать различные варианты и выбирать из лучших. Альтернатива бывает правильной или неправильной, но оценка будет дана в будущем, по фактическим результатам, полученным от ее реализации.

Этапы работы руководителя

Принятие решений состоит их ряда шагов, выбранных логическим путем. Это рациональный процесс, который требует много времени и предусматривает некоторые правила и указания о том, как нужно их принимать, включающие в себя много организованных действий.

Питер Друкер первым поддержал научный подход во всемирно известной книге «Практика управления», опубликованной в 1955 году. В ней он четко обозначил все факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения, и рекомендовал научный метод с применением следующих этапов:

Разноуровневые факторы

Вам будет интересно:Томат Метелица: описание, выращивание, уход, сбор урожая

Принятие решений является важным аспектом современного управления, поскольку они определяют организационные действия компания. Это основная функция хозяйствования. Ее можно определить как ход действий, который сознательно выбирается из набора альтернатив для достижения желаемого результата.

Некоторые факторы являются более важными на высших уровнях администрирования, другие - на низких уровнях. Существуют различные типы решений:

• программированные;
• непрограммируемые;
• вводные данные;
• предрассудки;
• когнитивные ограничения.

Программируемые определяются в процессе принятия и реализации управленческих решений в предполагаемых условиях, когда управленцы обладают четкими параметрами и критериями, когда проблемы неплохо структурированы, а альтернативы четко определены. Сложности должны быть разрешены через установленные директивы и процедуры.

Непрограммируемые - следствие уникальных обстоятельств, а результаты их часто непредсказуемы. Руководители сталкиваются с плохо структурированными проблемами, требующими ответа в режиме пользователя. Они обычно обрабатываются высшим руководством.

Вводные данные играют важное значение, поскольку необходимо иметь адекватную и точную информацию о ситуации, чтобы принять решение, иначе его качество будет страдать.

Предрассудки и предубеждения возникают при принятии управленческих решений. В процессе управления из-за особенности восприятия мира человеком могут быть выбраны неэффективные варианты. Поскольку восприятие выборочное, менеджер принимает информацию внешнего мира через фильтрацию своих чувств. Кроме того, субъективное отношение искажает данные в соответствии с предварительно установленными убеждениями, взглядами и ценностями.

Когнитивные ограничения также оказывают влияние на решение проблемы. Человеческий мозг, который является источником мышления и творчества, ограничен в возможностях принятия сложного варианта из многочисленных разобщенных структурных элементов по нескольким причинам. Например, человеческая память недолговечна, способна одновременно сохранять лишь несколько идей, слов и символов. Именно поэтому трудно одновременно сравнить все возможные альтернативы и сделать выбор при принятии управленческих решений.

Процесс управления и риски

Вам будет интересно:Томат Метелица: описание, выращивание, уход, сбор урожая

Решения формируются у человека через определенные личностные качества и организационные характеристики. На соотношение риска влияют следующие переменные:

Личные привычки и социальное влияние

Личные привычки менеджеров формируются в результате социальных воздействий окружающей среды и процессов персонального восприятия, занимают немаловажное место в основных процессах принятия управленческих решений. Их необходимо изучать, чтобы предусмотреть личностный стиль руководства.

Некоторые люди придерживаются только своего мнения, даже если оно не является оптимальным для производственной ситуации. Другие не могут признать, что они ошибались, и продолжают действовать, игнорируя четкие доказательства, указывающие на необходимость изменений. Встречаются менеджеры, которые объясняют неудачу внешними факторами, а не собственными ошибками. Эти личные привычки имеют большое влияние на организационные операции и эффективность.

Социальные и групповые нормы также оказывают значительное влияние на стиль принятия решений. Специалисты определяют социальную норму, как шкалу оценки, и указывают на допустимую и нежелательную широту для поведенческой активности, событий, убеждений или любого объекта, волнующего членов социальной группы.

Иными словами, социальная норма является стандартным и общепринятым способом выработки суждений. Подобным образом, культурное образование и различные ее аспекты имеют глубокое влияние на стиль руководства. Например, в японской организационной системе человек принимает решение по согласованию с другими участниками. Этот стиль ориентирован на культуру и значительно облегчает реализацию, поскольку каждый член команды участвует в этом процессе.

Анализ процесса принятия управленческих решений

Это важный этап и, возможно, самый трудный. Менеджеры должны определить преимущества и недостатки каждой альтернативы и взвесить их в свете различных ситуаций, прежде чем принимать окончательный план.

Методы разработки альтернатив:

Альтернативы могут быть оценены различными способами:

После того как альтернативы были проанализированы и оценены, менеджер должен выбрать лучший вариант, который дает наибольшее предпочтение в выполнении всех необходимых критериев. Иногда выбор прост с очевидными преимуществами, но обычно лучшим решением является сочетание нескольких альтернатив. В тех случаях, когда лучшая альтернатива не может быть очевидной, менеджер использует оценку вероятностей, исследования и анализ на основе своего опыта и суждения.

Работа менеджеров не заканчивается принятием решений. Руководители несут ответственность за получение положительных результатов от реализованного плана, эффективность которого проверяется с помощью систем оценки, обеспечивающей обратную связь для контроля за качеством выполнения улучшений.

Основная группа факторов

Ряд факторов может повлиять на определение процесса принятия управленческих решений.

Они делятся на три основные группы:

Стиль руководителя

Развитие процесса принятия управленческих решений во многом зависит от личности и подхода к разрешению проблем. Каждый лидер или менеджер имеет свой индивидуальный стиль, дополненный опытом и личностными способностями. Существует несколько стилей поведения управленческого персонала:

Технология

Последовательность процесса принятия управленческого решения включает различные технологические виды. Информационные технологии обеспечивают поддержку бизнес-решений DSS и искусственного интеллекта AI. Сочетание этих систем помогает создавать базу данных через онлайн-аналитический процесс OLAP для облегчения процедуры, требующей значительных усилий и анализа, что упрощает процесс принятия управленческих решений.

Уровень технологии на предприятии обеспечивает формирование плана по осуществлению выбранного варианта:

Гибкие интерактивные системы

Вам будет интересно:Что такое Инкотермс? Условия и правила поставки Инкотермс

Для того чтобы принимать быстрые и важные решения в организации, используется современная технология:

Плюсы стратегического консенсуса

Принятие планов является главной функцией управления. Она начинается только тогда, когда руководство принимает стратегические направления развития. Без этого действия выполнение стадий процесса принятия управленческих решений невозможно, а ресурсы не будут использованы. Таким образом, принятие стратегии является главной функцией управления и облегчает весь процесс, создавая надлежащий фон для первой управленческой деятельности под названием «планирование».

Оно дает конкретную форму для широких решений бизнес-целей, принимаемых топ-менеджером. Этот процесс с непрерывной функцией управления. Руководители всех уровней принимают решение в пределах своих должностных обязанностей. Непрерывность процесса является обязательным для всех руководителей и управленческого персонала.

Дальнейшие действия невозможны, если не будут приняты решения. Их нужно формировать на регулярной основе, поскольку в бизнесе развиваются новые проблемы, сложности и сбои. Это может быть связано с изменениями в окружающей среде. На рынке могут появиться новые продукты, конкуренты, а государственная политика может измениться. Все это приводит к изменениям среды вокруг бизнес-структуры.

Это деликатная и ответственная работа. Руководители должны принимать быстрые и правильные решения, осуществляя свои обязанности. Фактически им платят за их зрелость и способность быть ответственными. Активность управления возможна лишь при условии принятия соответствующих планов. Правильные действия обеспечивают возможности для роста, а неправильные приводят к потерям и нестабильности для компании.

Общие ошибки руководства

Многие факторы, влияющие на процесс принятия решений, могут привести к ошибкам. Лидер группы, который своевременно и полностью осознает все возможные типы ошибок и их причины ошибок, находится в лучшем положении. Некоторые распространенные ошибки и их виды в процессе принятия управленческих решений:

Советы топ-менеджерам

Существуют стратегии, которые можно использовать, чтобы избежать распространенных ошибок и отточить свои навыки управленца. Принятие более качественных и быстрых решений поможет команде воспользоваться бизнес-возможностями и избежать ловушек:

Таким образом, совершенно очевидно, что принятие решений является важным аспектом современного управления и лучше это делать профессионально.

Источник