Менеджмент - это не только наука, но и настоящее искусство. Особенно мудро и изящно к этому вопросу подходят японцы. Их система менеджмента считается классикой и признана одной из самых эффективных в мире. В частности, стоит обратить внимания на философию кайдзен.
Что это такое
Кайдзен - философия и практика японского менеджмента, сосредоточенная на постоянном совершенствовании производственного и управленческого процесса, а также вспомогательных бизнес-процессов. Стоит отметить, что эта философия распространяется не только на работу, но и на все сферы жизни человека.
Вам будет интересно:Устройство и планировка магазина
В переводе с японского языка слово "кайдзен" переводится как "непрерывное совершенствование". С точки зрения менеджмента подразумевается вовлечение в этот процесс всех - от топ-менеджеров до рядовых работников.
Впервые данная философия была применена в период восстановления после Второй мировой войны. В частности, ее взяли на вооружение крупные компании вроде Toyota. После выхода в 1986 году книги "Кайдзен: секрет успеха японских компаний" эта концепция приобрела широкую известность и стала одной из ключевых в практике управления.
Основные принципы
Среди ученых-экономистов нет единого мнения относительно количества принципов кайдзен. Обобщив информацию, содержащуюся в трудах исследователей, можно выделить такие пункты:
- Сортировка. Каждый должен делать только свою работу. Таким образом, каждому сотруднику стоит выявить лишние операции и постепенно устранить их. Что касается руководителя, ему стоит научиться делегировать ответственность.
- Организация порядка. Сосредоточившись на ключевых задачах, стоит переходить к оптимизации процесса работы, то есть выстраиванию операций в приоритетном порядке. Также полезно вести рабочий дневник, где будут фиксироваться выполненные задачи с указанием их приоритетности и важности.
- Уборка. Чтобы мысли были в порядке, важно, чтобы рабочее место содержалось в порядке. Ежедневно после трудового дня нужно проводить уборку в помещении и в голове (забывать о делах, выходя за порог организации).
- Систематизация. После освобождения от лишних обязанностей и построения рабочего процесса, нужно объединить это все в систему и следовать ей на постоянной основе.
- Практика. Кайдзен подразумевает формирование нового способа работы, от которого нельзя отходить в угоду старым привычкам.
Вам будет интересно:Бромистый метил: свойства, производство, назначение и применение
Суть концепции
Вам будет интересно:Горизонтальная коммуникация: основные понятия, виды, методы управления в организации
Философия кайдзен - философия постоянных улучшений. Эта идея просматривается в таких основных моментах:
-
Фокусировка на клиентах. Товары или услуги, реализуемые компанией, должны в максимальной степени удовлетворять потребности покупателей.
-
Непрерывность изменений. Совершенствование всех подразделений организации должно производиться постоянно с учетом новых веяний и разработок.
-
Признание проблем и их открытое обсуждение. Если проблемы замалчиваются и игнорируются, решить их невозможно.
-
Открытость. Имеется в виду стирание барьеров между подразделениями предприятия и рабочими местами.
-
Создание команд. Каждый работник в обязательном порядке должен быть членом рабочей группы, кружка качества, клуба и так далее.
-
Межфункциональность. Управление проектами должно осуществляться при помощи межфункциональных команд. Работа не будет эффективной, если группа будет действовать в рамках одной функции.
-
Поддерживающие взаимоотношения. Работники должны чувствовать свою значимость, должны быть вовлечены во все процессы, происходящие в организации. Также важны доброжелательные взаимоотношения в коллективе.
-
Горизонтальное развитие. Опыт и успехи работника должны быть не личным достоянием, а достижением всей компании.
-
Самодисциплина. Важно, чтобы работники умели контролировать и себя, и коллег, и всю организацию.
-
Самосовершенствование. Работник должен уметь отделять вопросы, за которые он несет личную ответственность, выполнять их в первую очередь и совершенствовать навыки.
-
Тотальное информирование. Каждый работник должен обладать максимально полной информацией о компании.
-
Делегирование полномочий. Каждый сотрудник должен обладать достаточно широкими умениями и навыками, чтобы на него можно было возложить определенные полномочия.
-
Анализ на основе фактов. Делать выводы и принимать решения можно только на основе достоверных данных.
-
Устранение основной причины. Важно уметь отличить основную проблему от тех, что возникли из-за нее.
-
Качество как процесс. Проверка и контроль не гарантируют качества. Оно должно присутствовать на всех этапах работы.
-
Стандартизация. Необходимо выделение и применение приемов и методов, которые гарантированно приводят к успеху.
Цели
Внедрение кайдзен, или организация бережливого производства, преследует некоторые цели. А именно:
- повышение качества производимой продукции или оказываемых услуг;
- устойчивое повышение производительности труда;
- максимально возможное сокращение потерь;
- максимально эффективное использование производственных мощностей;
- повышение гибкости по отношению к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды;
- эффективная система мотивации сотрудников;
- улучшение системы командной работы;
- повышение уровня личной ответственности сотрудников путем сглаживания иерархии;
- обеспечение непрерывности процесса обучения и повышения квалификации сотрудников.
Вам будет интересно:Предприятия Твери и области
Управление людьми
В системе кайдзен огромное внимание уделяется отношению руководителя к подчиненным. Оно должно следовать таким правилам:
- человека нельзя прилюдно наказывать;
- нельзя разговаривать с подчиненным в приказном тоне;
- необходимо учитывать мнение сотрудников;
- не стоит скупиться на поощрение;
- сотрудников нужно поддерживать как в рабочих, так и в личных проблемах;
- необходима положительная мотивация;
- нужно давать подчиненным определенную степень самостоятельности;
- ошибки не возбраняются - за их счет сотрудники учатся;
- не стоит недооценивать интеллект подчиненных;
- важно поощрять инициативу.
Нулевые потери
В соответствии с системой кайдзен, все действия в организации делятся на те, что приносят пользу, и те, что не приносят пользу. Таким образом, задача руководства - устранить или свести к минимуму действия, которые могут привести к потерям или не несут никакой ценности. Так, в соответствии с японской философией, важно свести к нулю такие потери:
- перепроизводство;
- перенаполнение складских помещений;
- ожидание и простаивание;
- потери, связанные с транспортировкой;
- потери от бесполезных действий сотрудников (курение, болтовня и так далее);
- бракованная продукция и так далее.
Гемба
В Кайдзен существует термин "гемба". Он означает передовую производства. Ключом к успеху является осведомленность менеджера о процессах, происходящих в самых "низах" бизнеса. То есть руководитель должен иметь четкое представление о процессах, которые происходят во всех подразделениях, о специфике их работы. В идеале, чтобы принимать эффективные управленческие решения, руководитель должен проделать путь по горизонтали и по вертикали организационной структуры (начиная с рядового сотрудника, поработать в разных подразделениях).
Правила Siemens
Многие успешные фирмы работают в соответствии с философией бережливого производства кайдзен. Одна из них - немецкий концерн Siemens. Для сотрудников фирмы действуют такие правила:
- Работник, который перестал становиться лучше - плохой работник.
- Нужно быть готовым к отказу от традиционного мышления.
- Нужно думать над тем, как выполнить задачу, а не над тем, почему она не может быть выполнена.
- Лучше решить задачу наполовину, чем не решить ее вообще.
- Нужно исправлять ошибки сразу по мере их выявления.
- Нужно искать решения, которые стоят максимально дешево.
- Учитесь решать проблемы по мере их возникновения.
- Важно задавать много вопросов, чтобы выяснить истинную суть проблемы.
- Коллектив решает проблему лучше, чем один специалист.
Отличия кайдзен от традиционной системы менеджмента
Кайдзен в бизнесе - это не просто путь зарабатывания денег. Это путь достижения совершенства в своей сфере деятельности. Отличия японской концепции от классической системы менеджмента приведены в таблице.
Характеристики | Традиционная система | Кайдзен |
Цель | Победить конкурентов | Завоевать любовь клиентов |
Направленность | Производить то, что возможно | Производить то, что нужно потребителю |
Приоритеты | Ориентация на результат | Ориентация не только на результат, но и на сам процесс |
Когда решаются проблемы | После возникновения | Недопущение возникновения |
Подход к решению проблем | Поиск виновного | Поиск объективных причин |
Рассмотрение проблем | В кабинете начальника | На передовой производства |
Отношение к переменам | Должны происходить как можно реже | Должны происходить непрерывно |
Связь между производством и продажами | Отдельные сферы деятельности | Неразрывно связаны |
Роль руководителя | Начальник | Наставник |
Отношение к сотруднику | Статья затрат | Актив |
Регламенты | Действуют на постоянной основе | Динамичны, подвержены изменениям |
Производство | Источник проблем | Источник возможностей |
Обучение сотрудников | Для узкого круга | Для всего трудового коллектива |
Оценка сотрудников | По слабым сторонам | По сильным сторонам |
Специализация руководителя | Узкая | Широкая |
Доступ к управленческой информации | Ограничен | Открыт |
Перспективы кайдзен в отечественном бизнесе
Вам будет интересно:Город Калининград: "Марципановый домик"
Достаточно трудно представить кайдзен в бизнесе на отечественном пространстве. Действительно, между культурами и философиями России и Японии есть существенные различия. Например, в Стране восходящего солнца кайдзен прививается еще с детства. В школах ребят учат, что и большое, и малое дело одинаково значимы для конечного результата. Поэтому устранение недочетов и улучшения должны проводиться методично.
Помимо иного подхода к воспитанию и обучению, стоит также отметить, что развитие отечественного бизнеса происходило в специфических условиях. Так, после советской философии, нацеленной на рекорды и нестабильности 90-х, отечественные предприниматели ориентированы на получение результата в краткосрочной перспективе. Но кайдзен - это иная философия. Она подразумевает медленный, но планомерный рост посредством постоянных улучшений.
Пожалуй, основная причина, по которой кайдзен не получил распространения в России - это ориентированность философии на порядочное и честное предпринимательство (так сказано в предисловии к книге Имаи). К сожалению, отечественный бизнес еще не "пришел в себя" после лихих 90-х, а потому внедрить кайдзен в большинстве организаций практически невозможно. Тем не менее данная практика начинает набрать обороты. Философию постепенно внедряют в "Алроса", "ГАЗ", "Балтике", "Гидросиле" и в других крупных организациях.
Кайдзен в психологии
Философия кайдзен нашла свое применение не только в менеджменте, но и в психологической практике. Применение данной концепции позволяет добиться успехов в карьере, творчестве и даже личной жизни.
Подавляющее большинство людей боится перемен. У некоторых этот страх является паническим. Таким образом, многим людям проще постоянно находиться в зоне комфорта (без потрясений, но и без развития). Концепция кайдзен подразумевает медленное, но непрерывное развитие. Таким образом, эти маленькие шаги подготавливают мозг к глобальным изменениям и смягчают негативную реакцию на них.
Внедрение философии свою в жизнь
Жить в соответствии с философией кайдзен не так уж и сложно. Нужно лишь придерживаться пяти основополагающих принципов:
- Аккуратность. Разделите лист бумаги на две колонки. В одну напишите все, что вам помогает, а в другую - то, что мешает (это касается и предметов, и связей, и личных качеств). Постепенно избавляйтесь от пунктов, содержащихся во второй колонке.
- Порядок. Составьте подробный распорядок дня. Помимо общих пунктов, нужно детально прописать разные мелочи, которые делают вас лучше, которые приносят вам пользу.
- Чистота. Помещение, в котором находится человек (жилище или рабочий кабинет), должно содержаться в идеальном порядке. К тому же уборка - это чисто механический труд, который помогает отвлечься и освободиться от негативных мыслей.
- Стандартизирование. Придерживайтесь определенных норм, правил, графиков и уровня качества в вашей жизни.
- Дисциплина. Пресекайте в себе малейшие порывы и слабости, которые могут привести к возврату к старым привычкам.
Заключение
Кайдзен в бизнесе и в жизни - это мудрая философия, которая помогает медленно, но уверенно двигаться к успеху. По сути, это не рецепт достижения целей, а образ мышления. Чтобы быть успешным, нужно постоянно развиваться. Любая пауза подобна поражению, ведь мир не стоит на месте, а вы не поспеваете за ним. Кайдзен объединяет в себе восточную мудрость и выдержку.